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        肇慶市醫療糾紛逐年下降 醫療投訴仍時有發生 仁心換人心 構建醫患和諧情_文明行為促進行動_美麗肇慶 幸福家園_專題_西江網

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        構建和諧醫患關系已成我市衛健系統一項重要工作,圖為醫生到病房關心病人。西江日報記者楊麗娟攝患者信賴醫生,把生命托付給醫生,醫生

        構建和諧醫患關系已成我市衛健系統一項重要工作,圖為醫生到病房關心病人。 西江日報記者 楊麗娟 攝

        構建和諧醫患關系已成我市衛健系統一項重要工作,圖為醫生到病房關心病人。 西江日報記者 楊麗娟 攝

        患者信賴醫生,把生命托付給醫生,醫生以專業醫術治病救人,兩者相生相長。當患者期望值變高,醫生受限于現代醫學水平,醫療糾紛隨之產生。隨著我市創文深入,以及不斷推進《肇慶市文明行為促進條例》的落實,這幾年的醫患關系如何?連日來,記者對此進行了多方采訪了解。

        市衛健局:醫療糾紛逐年下降

        “醫療糾紛呈每年下降的趨勢,這幾年未發生重大傷醫、辱醫等不良事件,尤其是今年新冠肺炎疫情發生后,醫護人員奮不顧身奔赴一線,為老百姓筑起生命堡壘,老百姓對醫護人員有了更多的理解,因此今年的醫療糾紛下降得很明顯。”10月20日,肇慶市衛健局醫政醫管科科長隋歡四對記者說道。

        隋歡四介紹,“十八大”前后是醫療糾紛、醫鬧事件的轉折點。在“十八大”以前,醫療糾紛、醫鬧事件高發。而醫鬧是有組織、有謀劃、有目的的行動,自“十八大”加強掃黑除惡力度后,基本沒有發生過惡意醫鬧事件。同時,我市不斷深入推進創文工作,加強“平安醫院”建設,改善醫療服務,提高醫療水平,建立醫患溝通機制等措施,為構建和諧的醫患關系筑牢基石。

        肇慶市第一人民醫院醫務科科長周路也表示,一直以來,醫患關系的主基調是和諧的,醫生和患者的關系是戰友關系。2000年左右,醫療政策調整,費用增加,患者和患者家屬對病愈期望值高,但限于醫療水平暫無法滿足其要求,反差較大,患方產生情緒,脾氣暴躁,傷醫、殺醫事件經常見諸報端。

        2013年開始,為促進醫患關系和諧發展,廣東省衛健委頒發了《廣東省醫療糾紛預防與處理方法》后,專門設立了第三方醫療調解委員會,醫療糾紛有了快速便捷解決渠道。這兩年,國家層面強化了公安對醫鬧的零容忍打擊態勢,沒有發生過傷醫事件。

        市一醫院:多措并舉解糾紛

        “傷醫、辱醫事件減少了,但醫療投訴仍時有發生。”周路告訴記者,這些醫療投訴主要是醫療服務和流程方面的投訴,但群眾的投訴就是完善醫療流程和服務的機會。

        為促進醫患關系更加和諧,促進醫療糾紛快速解決,肇慶市第一人民醫院打出了一套“組合拳”:建章立制+科技加持+人文關懷+科普宣教。

        周路介紹,在建章立制方面,醫院成立了投訴管理辦公室,設專職人員跟進,接到投訴后第一時間介入。入院上崗的每一名醫務人員都必須掌握好與患者溝通的技巧,減少矛盾的發生。同時按照國家、省文件要求,把處理糾紛的方式、熱線電話在院內顯眼位置張貼,告知市民。此外,加強醫德醫風建設,創立醫德醫風考核機制,對優秀者加以表彰以起模范帶頭作用,不及格者將影響個人年度考核。

        科技加持方面,醫院為了更好地跟患者和患者家屬溝通,利用3D打印技術打印出器官模型,以便患者能夠更清楚了解手術治療的過程與存在的風險,確?;挤接兄闄嗪瓦x擇權。在人文關懷方面,對危急重病患者,開通綠色通道,先就醫后繳費。在科普宣教方面,通過宣傳欄、醫院微信公眾號、媒體等渠道宣傳健康知識,讓市民群眾更加了解病情。

        “現在患方對疾病有了清晰認識,更能理性對待病情,而醫療方面公開透明化、投訴渠道便捷多樣化,醫療水平和服務的提高,醫患關系才能更加和諧。”周路說,特別是今年新冠疫情發生后,患方更能體諒醫生的辛苦。

        患方:文明就醫深入人心

        “在腫瘤科住院的患者,少則半年多則一年多,我們把病人當做親人對待,了解他們的困難與需求。”從醫22年的市一醫院腫瘤科副主任葉金輝深有感觸,前不久出院的一個乳腺癌患者譚女士,剛到醫院就診檢查完時,因家庭困難堅決不接受治療。她就跟譚女士了解情況,原來譚女士家庭經濟困難,家有2個小孩在讀書,丈夫對譚女士并不關心。了解情況后,葉金輝和譚女士分析了病情,并給出建議,“治療費用不是一次性交清,有醫保兜底,再跟家里的兄弟姐妹借些,申請輕松籌,申請低保補助,是可以解決問題的。”

        譚女士聽后有了信心,并按照葉金輝的說法去做。經過治療,譚女士順利出院。“真的很感謝醫生,如果不是他們幫我想辦法,病情拖延下去都不知道會怎樣。”譚女士告訴記者,醫生設身處地為她著想很暖心。

        該院耳鼻咽喉頭頸外科主治醫師謝杏強告訴記者,醫患關系比較和諧,但有個別不了解就醫流程而產生投訴的。謝杏強介紹,一天下午三點半左右,一名魚骨卡咽喉的患者去急診科看病。按照正常就診流程,耳鼻咽喉患者無論是急診還是平診都需要到耳鼻喉門診處理。在急診科指引下,患者到該門診排隊等候。由于前來處理危急重病情的患者較多,門診護士向急診患者說明情況、解釋原因并請患者耐心等候。由于等候時間較長,該患者最終放棄等候自行回家?;氐郊液蠡颊哌€是自覺很不舒服,當天晚上10點多再次掛號耳鼻喉急診,值班醫生立即幫忙處理,結果患者竟然沒有繳費就離開了,之后他還撥打電話投訴耳鼻喉急診沒有及時為其優先處理。

        “現在是法治社會,文明就醫才能更好地解決問題。”患者梁女士告訴記者,醫務人員也不容易,他們每天都是盡心盡力地為患者治病,大家應該要相互體諒,才能有和諧的醫患關系。

        西江日報記者 楊麗娟 通訊員 陸莉詩

        標簽:懷集新聞,醫療,患者

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